服务
我们按照您个性化护理计划中约定的内容，提供居家护理套餐（HCP）和居家支持（SAH）服务。所有服务均按照老年护理质量标准和老年护理权利宪章提供。服务视可用性而定，可能根据您的评估需求和可用资金进行调整。
费用和付款
我们的管理费为您的居家护理套餐或居家支持预算的固定10%。服务费按我们当前价目表中列出的费率收取。费用可能会不时调整，届时将提前30天书面通知。您有责任支付由Services Australia确定的客户自付金额。发票按月开具，付款期限为14天。
取消和终止
您可以在至少提前24小时通知的情况下取消服务预约而不产生费用。不足24小时取消的预约可能会产生取消费用。任何一方均可通过提供30天书面通知来终止服务协议。终止后，我们将提供最终结算单，并在适用时安排将护理转交给您的新服务提供商。
客户自付额
客户自付额由Services Australia根据您的收入评估确定。您必须通知Services Australia任何可能影响您自付额的收入变化。未能支付客户自付额可能会影响服务的提供。
隐私
我们按照隐私政策、《隐私法1988》和澳大利亚隐私原则处理您的个人信息。使用我们的服务即表示您同意按照我们的隐私政策收集、使用和披露您的个人信息。
投诉和反馈
我们欢迎反馈并认真对待投诉。您可以通过电话、电子邮件或书面形式向我们提出投诉。如果您对我们的回复不满意，可以联系老年护理质量与安全委员会，电话1800 951 822，或访问agedcarequality.gov.au。
条款变更
我们可能会不时更新本服务条款。对于任何重大变更，我们将提前30天书面通知您。变更生效后继续使用我们的服务即表示接受更新后的条款。