常见问题

居家支持（SAH）计划是澳大利亚政府的新举措，取代居家护理套餐。它提供个性化的护理和支持服务，帮助澳大利亚老年人和残障人士在家中独立生活。该计划注重以人为本的护理、灵活性和选择权。

我们提供全面的服务范围，包括护理伙伴支持（案例管理）、个人护理（沐浴、穿衣、仪容）、交通和预约、联合健康服务（物理治疗、职业治疗、语言病理学）、社交和社区参与，以及家务协助（清洁、洗衣、膳食准备）。

我们收取10%的固定管理费，从您的季度预算中扣除。此费用涵盖所有护理管理活动，包括规划、协调、文档和持续支持。没有隐藏费用。

要开始使用，只需拨打我们的电话1300 596 418。我们的团队将指导您完成流程，了解您的护理需求，并帮助您获得所需的支持。我们还可以协助政府资助的申请流程。

是的，维家长者支持是完全合规的政府注册提供商，在老年护理和残障服务方面拥有丰富经验。我们遵守所有澳大利亚老年护理标准和居家支持模式。

是的！我们的团队可以用您的语言与您交流，并了解您的特定文化需求。我们提供尊重语言、文化和家庭价值观的多元文化服务，在CALD（文化和语言多样化）社区中有强大的影响力。

您的护理伙伴（案例经理）是您的专属主要联系人，负责协调您的所有服务。他们帮助了解您的护理需求和目标，规划和管理您的护理预算，为您匹配值得信赖的支持人员，并根据您的需求变化调整服务。案例管理无需额外费用——包含在我们的10%管理费中。

必须至少在预定服务前48小时收到通知。如果您在不到48小时内取消，您可能需要支付服务协议下应付的费用和/或您的全部费用金额。我们也可能索赔该服务的任何政府资助。

如果您已用尽政府资助，包括您可能保留用于居家支持的任何居家护理套餐未用资金，您可以获得额外服务，这些服务将从您自己的资金中支付。

当然。我们了解CALD社区，并提供尊重语言、文化和家庭价值观的服务。我们以人为本的方法确保每项服务都根据您的生活方式、偏好和文化背景量身定制。